Üstra Hannoversche Verkehrsbetriebe AG
- Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen – von der Aufnahme über die Analyse bis zur Lösung
- Technischer Support inkl. Fehlerdiagnose, -behebung und Betreuung von Rechnersystemen
- Systematische Analyse und Priorisierung von Störungen mit entsprechender Eskalation und Nachverfolgung
- Entwicklung und Dokumentation von Lösungsansätzen zur Fehlerbehebung
- Kommunikation mit Kunden zum Bearbeitungsstand sowie Ermittlung der Kundenzufriedenheit
- Nutzung von Kundenbetreuungssoftware zur Auftragsbearbeitung
- Zusammenarbeit und Abstimmung im Team zur effizienten Arbeitsplanung
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